1. Informacje ogólne
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego JUKA Travel Waldemar Broś
Postanowienia Regulaminu wraz z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, określają prawa i obowiązki użytkowników Serwisu.
Właścicielem serwisu internetowego jest firma:
JUKA Travel Waldemar Broś
ul. Sarbinowska 10, 54-320 Wrocław
działająca jako turoperator.
Serwis pomaga przy dokonywaniu rezerwacji i zakupie imprez turystycznych. Rezerwacja lub zakup imprezy może odbyć się poprzez e-mail:
ju-ka@wp.pl telefonicznie pod numerem telefonu 573-181-841 lub bezpośrednio w biurze pod adresem: Wrocław, ul. Sarbinowska 10 (budynek szkoły)
Opublikowane na stronach materiały, informacje lub ceny nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.
2. Objaśnienia i definicje
Touroperator (Organizator) – organizator prezentowanych na stronach serwisu ofert turystycznych.
Agent – JUKA Travel z siedzibą we Wrocławiu, którego działalność polega na organizacji wypoczynku oraz pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz Organizatorów posiadających koncesję w kraju lub na rzecz innych usługodawców posiadających siedzibę w kraju.
Konsultant - pracownik Biura zajmujący się kompleksową obsługą Klienta. Do jego obowiązków należy szczegółowe prezentowanie oferty oraz udzielanie wszelkich informacji dotyczących usług turystycznych.
Klient – osoba składająca zapytanie ofertowe, dokonująca rezerwacji imprezy turystycznej lub wykupująca pobyt w obiektach, bilet autokarowy, lotniczy lub polisę ubezpieczeniową.
Umowa – zgłoszenie – umowa dotycząca zakupionej imprezy turystycznej zawarta pomiędzy Klientem a Organizatorem lub Klientem a Organizatorem za pośrednictwem Agenta zawierająca szczegółowe dane dotyczące wykupionej imprezy a także dane osób w niej uczestniczących. Umowa staje się prawnie wiążąca dla obu stron po podpisaniu przez Klienta.
Warunki uczestnictwa – integralna część umowy – zgłoszenia. Dokument, z którym Klient zobowiązany jest zapoznać się, przy zawarciu umowy. Reguluje on wzajemne prawa i obowiązki Organizatora i Klienta.
Impreza turystyczna – usługa wykonywana przez Touroperatora (Organizatora) i na rzecz Klienta zawierająca program oraz świadczenia objęte wspólną ceną.
Serwis internetowy – strona internetowy JUKA Travel działająca pod adresem
www.jukatravel.pl
3. Zasady korzystania z serwisu internetowego
Korzystając z Serwisu internetowego Klient akceptuje warunki określone w niniejszym Regulaminie i ponosi odpowiedzialność za czynności wynikające z korzystania z Serwisu.
Klient korzysta z Serwisu tylko w swoim imieniu. Jeśli czyni to w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiada ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Za działanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic ponosi pełną odpowiedzialność.
Dokonywanie zapytań o rezerwację z użyciem fałszywego nazwiska lub cudzego nazwiska bez ważnego pełnomocnictwa jest niedopuszczalne i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
Rezerwacja i zakup imprezy turystycznej jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją warunków uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej oraz zapisów niniejszego Regulaminu.
JUKA Travel nie udziela gwarancji, że korzystanie z Serwisu będzie przebiegało bez wad, usterek, przerw czy braku możliwości połączenia się z Systemem Rezerwacji Elektronicznej oraz, że rezultat poszukiwań sprosta Państwa oczekiwaniom, co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych z serwisu informacji.
Dane osoby, rezerwującej imprezę turystyczną, powinny zgadzać się z danymi w paszporcie, lub w dowodzie osobistym przy podróżach na terenie Unii Europejskiej pod rygorem nie zrealizowania wykupionych świadczeń. W przypadku niezgodności danych osobowych zawartych w rezerwacji z danymi w wyżej wymienionych dokumentach, dokonana zapłata za niezrealizowane z tego powodu świadczenia nie podlega zwrotowi.
W chwili dokonania rezerwacji Imprezy Turystycznej, jak również w czasie wykonywania usługi, Klient oraz wszyscy uczestnicy imprezy powinni posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie Imprezy Turystycznej w tym w szczególności ważny dowód osobisty lub paszport, wymagane przy wyjeździe wizy lub inne dokumenty określone przepisami państw tranzytowych oraz tych do których Klient podróżuje. Minimalny termin ważności dokumentu podróży określają przepisy poszczególnych państw. Dotyczy to również dokumentów związanych z epidemią Covid
4. Ochrona danych osobowych
Wszystkie dane osobowe udostępniane przez Klienta w trakcie procedury rezerwacyjnej na stronach Serwisu internetowego JUKA Travel wprowadzane do systemu, drogą e-mailową lub telefonicznie będą przetwarzane przez JUKA Travel, która przetwarza dane osobowe niezbędne do nawiązania, zmiany lub rozwiązania stosunku prawnego (świadczenia usług przez JUKA Travel, które podane zostały w formularzu rejestracyjnym, drogą e-mailową lub telefonicznie.
Przesyłając swoje dane osobowe e-mailem lub telefonicznie, wyrażacie Państwo zgodę na przetwarzanie przez JUKA Travel swoich danych osobowych w celach administracyjnych i statystycznych oraz w celu świadczenia przez JUKA Travel usług marketingowych polegających na promowaniu usług JUKA Travel i jego partnerów.
JUKA Travel przestrzega prawa do ochrony prywatności i gwarantuje wszystkim użytkownikom logującym się i rejestrującym w serwisie, że dane będą właściwie chronione zgodnie z przepisami prawa polskiego tj ustawą o ochronie danych osobowych (Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych – Dz. U. Nr 133, poz. 883 z późn. zm.).
Wypełnienie formularza oznacza zgodę użytkownika na przetwarzanie jego danych osobowych w celach związanych z obsługą klienta oraz w celach marketingowych. Podanie przez użytkownika portalu danych osobowych jest dobrowolne i związane wyłącznie z procedurą rejestracji i zakupu oferty turystycznej. JUKA Travel zobowiązuje się nie ujawniać, nie odsprzedawać i nie wymieniać osobom trzecim danych osobowych zarejestrowanych użytkowników zgromadzonych w systemie w trakcie rejestracji.
Udostępnienie danych jest dobrowolne, jednakże konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi. W czasie, gdy dane będą przetwarzane, osobie, której dane dotyczą przysługuje prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz prawo ich poprawienia.
5. Zawarcie umowy o imprezę turystyczną
Za pośrednictwem serwisu internetowego JUKA Travel zostają udostępnione oferty turystyczne JUKA Travel oraz wybranych Touroperatorów (Organizatorów) zawierające szczegółowy program, świadczenia oraz koszty imprezy.
Po zapoznaniu się z wybraną przez Państwa ofertą, można dokonać wstępnej rezerwacji poprzez formularz, drogą e-mailową
ju-ka@wp.pl lub telefonicznie bezpośrednio w Biurze pod nr telefonu 573-181-841
Po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego, e-maila z rezerwacją lub wstępnej rozmowie telefonicznej, JUKA Travel sprawdza dostępność miejsc dla wybranej imprezy.
Otrzymując potwierdzenie dostępności miejsc, JUKA Travel przesyła do Państwa e-mailem lub przekazuje osobiście wszelkie informacje oraz dokumenty potrzebne do zapisu na imprezę (umowę oraz warunki uczestnictwa w imprezie).
Po podpisaniu umowy dokonujecie Państwo wpłaty (zaliczki lub całej kwoty za imprezę) na wskazany przez JUKA Travel numer rachunku bankowego. Wpłaty można dokonać przelewem bankowym, przekazem pocztowym lub osobiście gotówką w siedzibie Agenta.
W momencie podpisania umowy przez Klienta, zawarta zostaje Umowa pomiędzy Klientem a Organizatorem.
Potwierdzenie zapłaty za imprezę turystyczną jest zakończeniem rezerwacji i dokonaniem sprzedaży świadczeń.
W każdym czasie mogą Państwo skontaktować się z Biurem Podróży JUKA Travel aby uzyskać odpowiedzi na temat statusu swojej rezerwacji, dodatkowych informacji o zarezerwowanej wycieczce turystycznej lub uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące Państwa wyjazdu.
Na tydzień przed datą wyjazdu powinni Państwo skontaktować się z JUKA Travel, które poinformuje Państwa każdorazowo o wszelkich zmianach w rezerwacji wycieczki turystycznej na podstawie otrzymanego komunikatu od Organizatora.
6. Cena imprezy turystycznej
Cena zakupionej imprezy turystycznej zawiera wszystkie składniki zawarte w opisie, między innymi:
- opłatę za zakwaterowanie,
- koszty transportu (z wyjątkiem ofert z dojazdem własnym),
- świadczenia dodatkowe zgodne z opisem imprezy,
- podatki,
- opłaty paliwowe i lotniskowe w przypadku imprez z transportem lotniczym,
- inne zgodne z opisem imprezy turystycznej.
Organizator może zmienić lub wycofać ze sprzedaży ofertę już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia przez Państwa jakichkolwiek kosztów. JUKA Travel nie ma wpływu na dokonywanie zmian przez Organizatora imprezy. Zasady dokonywania tych zmian określone są każdorazowo w umowie-zgłoszeniu lub w warunkach uczestnictwa, jaką akceptują Państwo przy dokonywaniu rezerwacji.
Biorąc pod uwagę, że cena imprezy turystycznej może być wyrażona przez niektórych Organizatorów zarówno w PLN jak i w walutach obcych, cena za imprezę turystyczną może ulec zmianie, wynikającej z przelicznika bieżącego kursu waluty, jednak zmiana ceny nie może nastąpić w okresie krótszym niż 21 dni przed datą wyjazdu.
Każdy z Organizatorów imprez turystycznych zastrzega sobie prawo do zmiany ceny wycieczki w sytuacjach przewidzianych w warunkach uczestnictwa danego Organizatora.
Ostateczna cena zakupu imprezy turystycznej nie jest gwarantowana do momentu dokonania rezerwacji i jej potwierdzenia przez Organizatora imprezy turystycznej.
JUKA Travel zastrzega sobie prawo do anulacji rezerwacji założonej przez Państwa i pełnego zwrotu wpłaconej kwoty w sytuacji, gdy na skutek błędów technicznych w systemie rezerwacyjnym zostały podane błędne ceny.
7. Sposoby i terminy płatności
Terminy płatności oraz kwoty określa Organizator w warunkach uczestnictwa, o czym dodatkowo informuje Państwa JU-KA w momencie podpisywania umowy–zgłoszenia.
Wpłata zaliczki a także kolejne wpłaty powinny być regulowane w terminach wskazanych w umowie.
Ostateczna rezerwacja u Organizatora zamówionej przez Klienta imprezy dokonuje się w momencie przesłania przez Klienta wpłat zgodnie z terminami w potwierdzeniu i umowie na wskazany numer konta bankowego.
Wpłaty mogą być realizowane w następujący sposób:
- przelew bankowy,
- przekaz pocztowy,
- wpłata gotówki w biurze
W przypadku, gdy termin rezerwacji jest krótszy niż data wpłaty zaliczki oraz drugiej płatności określonej przez Organizatora a także ofert last minute, ofert specjalnych oraz ostatnich miejsc Klient zobowiązany jest do wpłaty całej kwoty za imprezę oraz niezwłocznego przesłania do JUKA Travel podpisanych dokumentów i potwierdzenia zapłaty mailem
Płatności przelewem bankowym należy dokonać w terminie wskazanym na Umowie na konto:
DANE DO PRZELEWU W ZŁOTYCH
JUKA Travel Waldemar Broś
54-320 Wrocław, ul. Sarbinowska 10
34 1090 2444 0000 0001 4904 5251
W treści przelewu należy podać imię i nazwisko, miejsce wyjazdu i termin wyjazdu.
Wpłat gotówkowych można dokonywać w siedzibie biura pod adresem:
54-320 Wrocław, ul. Sarbinowska 10 (w budynku szkoły) w godzinach pracy biura
8. Zmiany w rezerwacji
Dokonanie zmian w rezerwacji po zakupie wycieczki turystycznej możliwe jest jedynie na warunkach określonych przez Organizatora imprezy.
Przy dokonywaniu zmian może zostać naliczona dodatkowa opłata manipulacyjna zgodna z warunkami uczestnictwa Organizatora imprezy turystycznej.
W celu dokonania zmiany rezerwacji prosimy o kontakt z Biurem.
9. Anulowanie rezerwacji
Klient, któremu nieprzewidziane sytuacje uniemożliwią uczestnictwo w wykupionej imprezie turystycznej, może zrezygnować z imprezy na zasadach określonych w warunkach uczestnictwa danej imprezy.
W chwili zakupu imprezy turystycznej Klient może wykupić dodatkowe ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z imprezy.
Rezygnację z wybranej imprezy należy zgłosić w formie pisemnej poprzez wysłanie drogą elektroniczną, listem poleconym lub osobiście w siedzibie JUKA Travel
Po otrzymaniu od Klienta rezygnacji JUKA Travel rozpatrzy ją niezwłocznie.
O każdej ewentualnej zmianie w Państwa rezerwacji dokonanej, będą Państwo informowani przez mailowo lub telefonicznie.
10. Obsługa posprzedażowa
W każdej chwili mogą Państwo skontaktować się z Biurem JUKA Travel i uzyskać informacje na temat płatności, dodatkowych informacji o zarezerwowanej imprezie turystycznej oraz uzyskać odpowiedzi na inne pytania dotyczące Państwa rezerwacji.
Na minimum 24 godziny przed datą rozpoczęcia imprezy (w dniach i godzinach pracy Biura) powinni Państwo skontaktować się z Biurem aby potwierdzić godziny wyjazdu.
11. Postępowanie reklamacyjne
JUKA Travel zobowiązuje się do rzetelnego informowania i przedstawiania ofert turystycznych, natychmiastowego informowania Klienta o jakichkolwiek zmianach dotyczących rezerwacji Imprezy Turystycznej oraz do niezwłocznego reagowania na wszystkie uwagi Klienta dotyczące imprez, a szczególnie reklamacji, roszczeń i skarg zgłoszonych przez Klienta.
W przypadku, gdy nie są Państwo zadowoleni z odpowiedniego wykonania umowy, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji w zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem świadczeń zawartych w umowie imprezy.
Reklamacje należy składać w formie pisemnej pod rygorem nieważności na adres JUKA Travel. Reklamacje rozpoznawane są na zasadach opisanych w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej.
Dołożymy wszelkich starań, aby usługi świadczone przez Biuro były na najwyższym poziomie. W przypadku niezadowolenia z powodu jakości obsługi przez biuro JUKA Travel mogą Państwo złożyć stosowną reklamację.
Reklamacje związane z jakością obsługi Biura należy składać pisemnie na adres siedziby biura:
JUKA Travel Waldemar Broś
54-320 Wrocław, ul. Sarbinowska 10
lub droga mailową na adres:
JUKA Travel rozpatrzy reklamację w terminie do 30 dni od daty jej wpłynięcia.
Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko,
- adres zamieszkania (może zawierać także adres poczty elektronicznej i telefon kontaktowy),
- szczegółowy opis reklamacji.
Reklamacje, które nie zawierają wskazanych danych pozostawione zostaną bez rozpatrzenia.
12. Rezerwacja imprez w okresie pandemii koronawirusa
Osoby rezerwujące imprezy w okresie pandemii koronawrusa musza zadawać sobie sprawę, że sytaucja w Europie cały czas jest dynamiczna.
Imprezy mogą w każdej chwili zostać odwołane ze względów zewnętrznych nie zależących od Organizatora.
- w przypadku niemożliwości zrealizowania imprezy z powodu koronawirusa lub innych tego typu zdarzeń proponujemy Voucher
- w przypadku odwołania przez nas imprezy z powodu zbyt małej ilości osób zwracamy 100% wpłaconej kwoty
Mogą zaistnieć sytuacje - niezależne od organizatora generujące dodatkowe koszty dla uczestników np. :
- odgórne ograniczenie ilosci wykorzystanych miejsc w autokarze do 50% - może spowodować to konieczność dopłaty przez uczestnika
- kraje tranzytowe lub docelowe wprowadzą obowiązek posiadania przez uczestników aktualnych testów na koronawirusa - co spowoduje konieczność poniesienia dodatkowych kosztów przez uczestników
W takich przypadkach rezygnacja uczestnika jest mozliwa na ogólnych warunkach (koszty rezygnacji to kwota poniesionych przez nas kosztów)
W sytuacji pandemii uczestnik może zachorować na Covid 19 lub odbywać kwarantannę, co umiemożliwi mu uczestnictwo w imprezie turystycznej.
W tej sytuacji proponujemy wykupić dodatkowe ubezpieczenie od kosztów rezygnacji, które należy zawrzeć u dowolnego ubezpieczyciela w ciągu max 6 dni od podpisania umowy.
13. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych przez postanowienia niniejszego Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego..
JUKA Travel nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie osób korzystających z usług świadczonych przez JUKA Travel wynikające z faktu nie odbycia podróży w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od biura, w szczególności strajku pracowników przewoźnika, działań wojennych i terrorystycznych, itp.
Korzystając z usług świadczonych przez JUKA Traveloświadczają Państwo, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla Państwa jasne i zrozumiałe i akceptują Państwo wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu bez uwag.
Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez JUKA Travel rozstrzygane są przez sądy powszechne, rzeczowo i miejscowo właściwe według ustawy.
